中新網(wǎng)10月19日電 據(jù)駐加拿大使領(lǐng)館網(wǎng)站消息，為進(jìn)一步提升中國領(lǐng)事APP用戶體驗(yàn)和辦理時(shí)效，駐加拿大使領(lǐng)館19日匯總了常見問題解答，希望對(duì)在加中國公民有所幫助。

一、具體介紹

1.中國領(lǐng)事APP有哪些功能？

使用中國領(lǐng)事APP可以辦理因私普通護(hù)照、旅行證業(yè)務(wù)以及養(yǎng)老金資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)。

目前APP還無法辦理因公護(hù)照、香港特區(qū)護(hù)照、公證認(rèn)證等業(yè)務(wù)，也不能受理中國簽證申請。如您需辦理上述因公護(hù)照、香港特區(qū)護(hù)照或公證認(rèn)證業(yè)務(wù)，可通過電子郵箱咨詢相關(guān)使領(lǐng)館；涉及中國簽證業(yè)務(wù)，請直接聯(lián)系當(dāng)?shù)刂袊炞C申請服務(wù)中心。

2.使用APP辦理證照有哪些便利？

中國領(lǐng)事APP不僅能為申請人提供“零跑腿”服務(wù)，也能為申請人帶來“無紙化”服務(wù)，給申請人帶來諸多便利：

1)申請人無需親自前往使領(lǐng)館。

2)申請人無需打印申請表。

3)申請人可隨時(shí)隨地通過APP填寫并提交護(hù)照旅行證申請。

4)護(hù)照申請人一般無需提供紙質(zhì)照片。旅行證申請人仍需提供兩張紙質(zhì)照片。

5)申請人一般無需提供紙質(zhì)申請材料，所有申請材料均通過APP上傳。

3.我是否可以通過APP向駐加拿大任一使領(lǐng)館申請證照嗎？

目前駐加拿大使領(lǐng)館暫不接受中國公民跨領(lǐng)區(qū)或跨國提交的證照申請。請根據(jù)您的居住地按領(lǐng)區(qū)劃分提交申請。駐加各使領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)范圍如下：

駐加拿大使館領(lǐng)區(qū)包括渥太華首都地區(qū)、新斯科舍省、愛德華王子島省、紐芬蘭和拉布拉多省以及努納武特地區(qū)。

駐多倫多總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)包括安大略省和曼尼托巴省。

駐溫哥華總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)包括不列顛哥倫比亞省和育空地區(qū)。

駐卡爾加里總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)包括阿爾伯塔省、薩斯喀徹溫省和西北地區(qū)。駐蒙特利爾總領(lǐng)館的領(lǐng)區(qū)包括魁北克省和新布倫瑞克省。

4.使用APP辦理護(hù)照旅行證需要多長時(shí)間？

申請人可在APP中隨時(shí)查詢辦證進(jìn)度。

受疫情等原因影響，駐加使領(lǐng)館目前尚無法確定辦理時(shí)限，將采取有效措施盡力提高處理效率，盡量縮短辦理時(shí)間。

5.如遇需緊急回國情況，可否申請加急辦理護(hù)照？

如您遇到奔喪、探望危重病人等緊急人道主義情況，可在APP中提交旅行證申請，同時(shí)通過電子郵件向有關(guān)使領(lǐng)館說明有關(guān)情況，并附上相關(guān)證明材料(如死亡證明、診斷證明等)。駐加拿大使領(lǐng)館將根據(jù)您的情況加急辦理旅行證。

如您是短期出國人員，護(hù)照突然被盜、遺失或損毀，可通過APP中的“緊急旅行證”模塊加急辦理臨時(shí)回國旅行證。

6.聽說通過APP申請的護(hù)照無指紋信息，那如何才能申請含有指紋信息的護(hù)照呢？

通過APP辦理護(hù)照無法采集指紋，但無指紋信息的護(hù)照仍可正常使用，只是在中國邊檢口岸入境時(shí)無法自助通關(guān)，需走人工通道。如果今后需要辦理有指紋信息的電子護(hù)照，可待疫情結(jié)束且使領(lǐng)館恢復(fù)正常對(duì)外辦公后再重新辦理。

二、操作問題

1.怎么下載中國領(lǐng)事APP？

要使用中國領(lǐng)事APP就必須下載并注冊。APP可通過蘋果應(yīng)用商店、騰訊應(yīng)用寶商店、小米應(yīng)用商店、華為應(yīng)用商店或掃描下圖中的二維碼下載。

我為何無法注冊中國領(lǐng)事APP？

您需要通過中國大陸的手機(jī)號(hào)碼或電子郵箱注冊中國領(lǐng)事APP，目前暫不支持國外手機(jī)號(hào)碼注冊。如果出現(xiàn)某一電子郵箱無法注冊，建議嘗試使用其它電子郵箱。

3.我為何無法進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證？

APP需要完成實(shí)名認(rèn)證才能辦理證照業(yè)務(wù)。實(shí)名認(rèn)證可通過您的中國因私普通護(hù)照或中國居民身份證信息進(jìn)行，具體操作可根據(jù)APP內(nèi)的提示進(jìn)行。有的少數(shù)民族同胞有名無姓，也無法通過APP實(shí)名認(rèn)證。無法實(shí)名認(rèn)證的同胞，均可使用親友已實(shí)名認(rèn)證的APP賬戶來代為提交申請。

4.無法實(shí)名認(rèn)證的申請人如何使用APP辦理護(hù)照？

如果您由于沒有中國因私普通護(hù)照、中國居民身份證等原因無法通過實(shí)名認(rèn)證，可使用親友已實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)代為提交申請。

5.我為何無法登錄中國領(lǐng)事APP或上傳圖片？

APP剛剛上線，可能會(huì)存在運(yùn)行不穩(wěn)定的情況。如果系統(tǒng)在您登錄時(shí)提示異常，可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、版本、緩存等原因。駐加拿大使領(lǐng)館建議您：

1)嘗試由WiFi網(wǎng)絡(luò)切換至手機(jī)移動(dòng)流量再次嘗試，或換個(gè)時(shí)間嘗試。

2)查看是否為APP最新版本；如系舊版，請下載最新版。

3)清理APP的緩存(我的→設(shè)置→清理緩存)。

4)換個(gè)手機(jī)試試。

5)卸載APP后重裝。

駐加拿大使領(lǐng)館歡迎您將遇到的問題通過電子郵件告知有關(guān)使領(lǐng)館，以便使領(lǐng)館提供幫助。您可提供以下信息：您的訂單號(hào)、使用的手機(jī)型號(hào)、手機(jī)系統(tǒng)版本、您注冊時(shí)使用的郵箱地址/手機(jī)號(hào)碼、您遇到的問題詳細(xì)描述(如有截圖可一并發(fā)送)以及您的聯(lián)系方式。

6.我不會(huì)操作APP，怎么辦？

如您不會(huì)操作APP，可以請親友幫忙提交申請。您的親友下載APP并完成實(shí)名認(rèn)證后，就可以幫他人提交申請，但提交申請時(shí)會(huì)有申請人身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)需由申請人本人完成，不得由他人代為辦理。

為確保相關(guān)信息的準(zhǔn)確性，除未成年人、老年人等可由他人代填外，建議由本人在線完成申請手續(xù)。

7.姓名拼音欄可以填我的外文名嗎？

如辦理護(hù)照，您的姓名信息應(yīng)為簡體漢字和標(biāo)準(zhǔn)漢語拼音，不得填寫外文名。如您因與外國公民結(jié)婚等原因而更改姓名，可另申請姓名加注，有關(guān)姓名信息可被加注在您的護(hù)照備注頁上。

如您系申請旅行證的境外出生人員，可申請將出生證明上的英文姓名填寫在拼音處。

8.姓名中帶“？”音的拼音拼寫都要改為YU，我能不改嗎？

根據(jù)國內(nèi)有關(guān)要求，現(xiàn)行護(hù)照中姓名拼音均使用大寫字母。大寫字母“？”用YU代替，如呂，用LYU拼寫。

如您確需沿用姓名的原有拼寫方式，請?zhí)峁媛暶?聲明書模板可在駐加使領(lǐng)館官網(wǎng)上下載)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任(有關(guān)書面聲明需以附加材料方式在APP中上傳)。注意：您須將上述書面聲明的原件郵寄有關(guān)使領(lǐng)館！

9.我的名字中有生僻字，無法在APP中輸入怎么辦？

您可暫時(shí)不填或先以其他字代替，同時(shí)在APP中上傳書面情況說明。注意：您須將上述書面情況說明的原件郵寄有關(guān)使領(lǐng)館！

10.我是少數(shù)民族，只有名沒有姓，但APP中姓和名均為必填項(xiàng)，怎么辦？

申請人可暫時(shí)將姓和名都填寫成一樣的，同時(shí)在APP中上傳書面情況說明。注意：您須將上述書面情況說明的原件郵寄有關(guān)使領(lǐng)館。我們工作人員收到申請后，會(huì)在后臺(tái)手動(dòng)刪除名，保留姓。

11.標(biāo)注“選填”的欄目可以不填嗎？

在填寫個(gè)人信息環(huán)節(jié)，所有信息項(xiàng)目均需填寫。如果有關(guān)項(xiàng)目不適用于您的情況，請?zhí)顚憽盁o”或“不適用”，不要留空。

12.“家庭成員”信息可以不填寫？

家庭成員中父親、母親、配偶(如有)、子女(如有)等的信息均需填寫。如有家庭成員已故或已離異，可只填寫親屬的姓名，并在“現(xiàn)住址”欄填寫“已故”或“離異”。填完一名家庭成員信息后，請點(diǎn)擊“添加家庭成員”后填寫下一人信息。

13.電子護(hù)照照片有什么要求？需要郵寄紙質(zhì)照片嗎？

有關(guān)電子護(hù)照照片的詳細(xì)要求，請查看駐加拿大使領(lǐng)館官網(wǎng)網(wǎng)頁：http://ca.china-embassy.org/chn/lsyw/hzqz/bzxz/t1144814.htm，APP的相應(yīng)頁面也有詳細(xì)說明，建議您仔細(xì)閱讀。

為了提高證件照通過率，建議您上傳專業(yè)照相館拍攝的電子證件照，不要上傳低質(zhì)量、低清晰度的照片，更不要翻拍或掃描紙質(zhì)照片后上傳！如果您上傳的照片明顯不符合要求(如照片不清晰、照片留白不足、背景非純白色、穿淺色服裝、面部曝光顏色異常、面部反光明顯、人臉不完整、眼鏡反光、雙耳未露出、臉部占比過大或過小等)，工作人員將駁回您的申請，并留言告知補(bǔ)充合格的證件照片。如果您收到補(bǔ)充證件照的留言，請?jiān)贏PP補(bǔ)充材料欄目中上傳合格的電子證件照。在您的訂單狀態(tài)變?yōu)椤皬?fù)審中”后，將2張同版的紙質(zhì)照片與舊護(hù)照等實(shí)體材料一并寄至有關(guān)使領(lǐng)館。友情提示：不要穿顏色太淺的衣服，因?yàn)檎掌尘绊毷前咨?；五官要露出來，不要化濃妝，不要佩戴首飾！

如果APP并未通知您重新上傳證件照，則無需郵寄紙質(zhì)照片。但如果您申請旅行證，則需郵寄2張與您在APP中上傳照片同版的紙質(zhì)照片。

14.我的身份驗(yàn)證失敗了，怎么辦？

為提高身份驗(yàn)證通過率，當(dāng)APP界面出現(xiàn)“活體檢測”的提示時(shí)，建議申請人在純色背景(如白色墻壁)前進(jìn)行身份驗(yàn)證，保證臉部光線充足、均勻、無遮擋，盡量不要戴眼鏡，同時(shí)請嘗試做眨眼、擺頭等動(dòng)作。申請人多次嘗試驗(yàn)證后(建議您嘗試三次以上)，如果活體檢測成功，即使身份驗(yàn)證失敗，系統(tǒng)也將受理您的申請。使領(lǐng)館工作人員將根據(jù)情況安排視頻面審。

除APP明確提示外(如未成年人由其監(jiān)護(hù)人代為驗(yàn)證)，此環(huán)節(jié)必須由申請人本人進(jìn)行，不得由他人代為完成。如果其他人替您做了這個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)導(dǎo)致您的申請無法通過審核。

15.我為何沒法進(jìn)行電子簽名？

簽名前，請點(diǎn)擊“手寫簽名”方框，簽名框即進(jìn)入橫屏界面，然后您就可以在彈出的簽名框內(nèi)簽名了。請使用中文正楷簽名，不要使用慣用的英文、拼音或花體字簽名！您的電子簽名將被印刷在您的新護(hù)照上。

16.我填完所有申請信息，但無法點(diǎn)擊“下一步”或“提交”按鈕，什么原因？

您可能有漏填的必填項(xiàng)，請您從頭到尾逐項(xiàng)認(rèn)真核查是否有漏填的必填項(xiàng)。

17.提交申請后還能修改所填信息嗎？

您的申請一經(jīng)提交將無法修改。如您發(fā)現(xiàn)所填信息有誤，請及時(shí)在線取消訂單并重新提交申請。如訂單無法在線取消，請聯(lián)系駐加使領(lǐng)館退回您的申請。申請被退回后，您需重新提交申請，重新排隊(duì)。因此，提交前，請您仔細(xì)核對(duì)您提供的各項(xiàng)信息，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以免延誤您的申請。

18.申請?zhí)峤缓罂梢猿坊貑幔?/p>

如果提交申請后發(fā)現(xiàn)填寫信息有問題或暫時(shí)無需辦理，可在“我的訂單”里點(diǎn)擊“取消訂單”。建議您不要頻繁取消訂單，如30天內(nèi)累計(jì)取消訂單達(dá)3次，將會(huì)影響您再次提交新訂單。

19.系統(tǒng)為何提示我預(yù)約視頻見面？視頻見面需要提前準(zhǔn)備什么材料？

根據(jù)要求，如果申請人為未成年人、遺失護(hù)照人員或未能通過身份驗(yàn)證人員，以及使領(lǐng)館認(rèn)為有必要通過APP進(jìn)行面談的其它情形，有關(guān)使領(lǐng)館將通過APP通知申請人視頻見面。

收到視頻通知后，請您按要求預(yù)約在線視頻時(shí)間，按時(shí)上線取號(hào)(提前或超時(shí)均無法取號(hào))，等待領(lǐng)事官員呼叫，接受在線面談。具體流程是：申請人在所預(yù)約的時(shí)間點(diǎn)擊訂單中的“視頻見面”按鈕即可進(jìn)入取號(hào)大廳，系統(tǒng)自動(dòng)為您取號(hào)。取號(hào)成功后，您可以查看當(dāng)前您的排隊(duì)位次和當(dāng)前在線面談窗口數(shù)。當(dāng)輪到您接受在線面談時(shí)，APP即會(huì)彈出呼叫界面，點(diǎn)擊接聽即可。為了防止過號(hào)，請您保持APP在手機(jī)前端運(yùn)行，等待呼叫。

視頻見面時(shí)，需根據(jù)本人申請情況出示相關(guān)證件原件(如出生證、親屬關(guān)系公證書、監(jiān)護(hù)權(quán)委托公證書、護(hù)照、港澳通行證、加拿大駕照或楓葉卡等)；未滿16周歲申請人則需與代為提交申請的父母或合法監(jiān)護(hù)人同框進(jìn)行視頻見面。請您務(wù)必提前準(zhǔn)備好相關(guān)證件原件。

20.如果我不小心錯(cuò)過視頻見面，怎么重新預(yù)約時(shí)間？

錯(cuò)過視頻見面將會(huì)影響您的申請進(jìn)度。建議您提前定好鬧鐘，做好準(zhǔn)備。如果您錯(cuò)過視頻見面(30天內(nèi)僅有3次機(jī)會(huì))，請?jiān)贏PP的“我的訂單”里重新預(yù)約時(shí)間即可。

三、郵寄問題

1.我應(yīng)該在什么時(shí)候寄出實(shí)體材料？

在完成信息填報(bào)、訂單提交等步驟后，您應(yīng)隨時(shí)關(guān)注您的訂單狀態(tài)信息。如看到APP上的訂單狀態(tài)變?yōu)椤皬?fù)審中”時(shí)，應(yīng)盡快寄出申請材料。駐加使領(lǐng)館收到您郵寄的實(shí)體材料后，將盡快處理您的申請。

2.我需要郵寄哪些材料到使領(lǐng)館？

1)您通常需要郵寄以下材料：

(1)舊護(hù)照或旅行證原件(如有)。如您曾辦理過多本證件，請?zhí)峁┳罱淮无k理的證件原件。

(2)2張紙質(zhì)照片。僅針對(duì)申請旅行證或上傳照片不符合要求的人員。照片須與您在APP中上傳的電子照片同版。

(3)打印或工整手寫的申請訂單編號(hào)及申請人姓名(請確保相關(guān)信息準(zhǔn)確、完整、清晰)。

(4)已付費(fèi)的快遞回郵信封。回郵信封上須完整填寫收件人(申請人)地址及寄件人(使館或總領(lǐng)館)地址。請使用有跟蹤查詢功能的快遞信封，以便后續(xù)跟蹤?quán)]寄狀態(tài)。請盡可能1人使用1個(gè)回郵信封，以防漏寄；如要求多人使用同一個(gè)回郵信封，一旦出現(xiàn)漏寄，使領(lǐng)館不承擔(dān)任何責(zé)任。

(5)現(xiàn)金匯票(Money Order)。請務(wù)必確認(rèn)金額準(zhǔn)確且收款人應(yīng)為Chinese Embassy in Canada，否則無法完成繳費(fèi)。

2)如申請人系未成年人、港澳臺(tái)居民或辦理加注等，請登錄駐加使領(lǐng)館官網(wǎng)查看《申請護(hù)照旅行證須知》。

3)如有其它特殊情況，駐加使領(lǐng)館將個(gè)案告知。

3.我可以選擇到使領(lǐng)館遞交材料或領(lǐng)取證件嗎？

疫情期間，駐加使領(lǐng)館暫停對(duì)外辦公，僅接受通過郵寄方式遞交材料和取證。如因緊急特殊原因確需來館遞交申請材料或取證，請通過電子郵件咨詢。

4.駐加拿大使領(lǐng)館的郵寄地址是什么？

請自行登錄駐加使領(lǐng)館官網(wǎng)(http://ca.chineseembassy.org/chn/zjzlglj/)查詢郵寄地址。

郵寄材料前，請?jiān)谛欧馍闲涯孔⒚鳌吧暾堊o(hù)照”或“申請旅行證”。

四、養(yǎng)老金資格認(rèn)證

1.通過APP申請養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證失敗了，是什么原因？

通過APP辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取資格審核認(rèn)證的基本前提是在國內(nèi)辦妥退休手續(xù)、取得養(yǎng)老金發(fā)放賬戶并已按月領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，即當(dāng)?shù)厝松绮块T已經(jīng)有您的檔案或者記錄。如果您剛達(dá)到退休年齡，或雖具備領(lǐng)取條件但此前從未辦理過，您應(yīng)先行向退休前工作單位或當(dāng)?shù)厝松绮块T咨詢辦理退休和養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)。

如果您符合以上基本條件，即可在APP中按要求填寫準(zhǔn)確、有效的個(gè)人信息，并完成人臉識(shí)別、申請?zhí)峤坏炔僮鳌?/p>

如您符合基本條件，但仍然無法通過APP在線辦理，建議您直接咨詢國內(nèi)人社部門，或通過電子郵件向駐加使領(lǐng)館咨詢。

2.加入加籍后，可以通過APP申請養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證嗎？

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，退休人員加入外籍后仍可享受相關(guān)退休待遇，但目前外籍申請人在APP中申辦養(yǎng)老金資格審核時(shí)，可能因身份核驗(yàn)問題導(dǎo)致辦理失敗。所以，已加入外籍且具備領(lǐng)取條件的申請人仍可通過傳統(tǒng)方式向駐加使領(lǐng)館申請辦理紙質(zhì)認(rèn)證。

3.養(yǎng)老金領(lǐng)取資格首次認(rèn)證成功后，今后還需要再認(rèn)證一次嗎？

原則上需要每年認(rèn)證一次。首次申請成功后，APP會(huì)保存歷史申請信息，再次申請時(shí)無須重復(fù)輸入相關(guān)信息。

來源：中國新聞網(wǎng)