信途科技今天給各位分享惠州產(chǎn)品口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣中心的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)惠州產(chǎn)品口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣中心電話(huà)進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注和分享本站。

如何做好產(chǎn)品的口碑營(yíng)銷(xiāo)

不知道大家是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品的時(shí)候，喜歡從親戚朋友或者同事哪里詢(xún)問(wèn)，哪些品牌比較好。而他們的推薦對(duì)于我們的決策有很大的影響。

或者大家有沒(méi)有在茶余飯后跟身邊的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的東西，哪個(gè)產(chǎn)品特別好用，哪里特別適合游玩等等。

其實(shí)以上的兩種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生在我們身邊，這就是“口碑”。對(duì)此，企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)方式來(lái)促成自身產(chǎn)品的成交量或者是品牌的知名度。因?yàn)榭诒疇I(yíng)銷(xiāo)有三大特點(diǎn)：成本低、針對(duì)性強(qiáng)、消費(fèi)者信任度高。這就是做口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣的好處。

那么，如何來(lái)塑造你的口碑，讓消費(fèi)者“自愿”成為你的品牌傳播者，為你的產(chǎn)品免費(fèi)推廣呢？接下來(lái)跟著小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)一起看下。

1.重視顧客體驗(yàn)

“用戶(hù)至上、體驗(yàn)至上”，好的產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)讓消費(fèi)者好感度倍增，留存下來(lái)，并因?yàn)楫a(chǎn)品使用過(guò)程中帶給他超乎期望的驚喜推薦給身邊的親戚朋

友，分享它的品質(zhì)、獨(dú)到之處，順便給自己打造一種專(zhuān)業(yè)、聰明、關(guān)心周邊人的社交形象，實(shí)現(xiàn)社交心理滿(mǎn)足。

2.意見(jiàn)領(lǐng)袖推薦

意見(jiàn)領(lǐng)袖是連接企業(yè)和大眾的最好紐帶。自媒體時(shí)代，意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠?yàn)橄M(fèi)者過(guò)濾篩選無(wú)用信息，為消費(fèi)者提供更權(quán)威、更專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)決策參考。受同儕心理影響，消費(fèi)者在購(gòu)物決定前會(huì)受到相關(guān)群體評(píng)價(jià)的影響。這就不難解釋?zhuān)瑸槭裁聪M(fèi)者在發(fā)生購(gòu)買(mǎi)決策前總是喜歡參考他們的意見(jiàn)，尤其是體驗(yàn)過(guò)該產(chǎn)品的領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

在初始階段，企業(yè)可以自己來(lái)塑造用戶(hù)的口碑。小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)建議企業(yè)可以通過(guò)問(wèn)答推廣、貼吧推廣、論壇推廣、軟文推廣等方式，來(lái)塑造用戶(hù)的口碑。把結(jié)合SEO把品牌信息量做大，這樣當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí)，就會(huì)看到許多用戶(hù)的好評(píng)，對(duì)促進(jìn)他的購(gòu)買(mǎi)。如果企業(yè)對(duì)這些不了解，小馬識(shí)途可以到我們小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的官網(wǎng)咨詢(xún)哦！

3.打造故事，內(nèi)容傳播

如今的產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，也是社交場(chǎng)傳播的工具。那么如何讓產(chǎn)品的傳播因子更有持續(xù)性和傳播力？這就需要品牌背后有一個(gè)好的故事、好的內(nèi)容支撐。好的品牌自己會(huì)說(shuō)話(huà)。

4.服務(wù)打動(dòng)人心

把口碑做到極致，讓消費(fèi)者對(duì)你贊不絕口，基于產(chǎn)品優(yōu)秀的基礎(chǔ)上，再通過(guò)無(wú)微不至的用戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)來(lái)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。比如，海底撈一直懂得“口碑決定好壞”的道理。他們?yōu)橛貌偷目蛻?hù)提供免費(fèi)的各種服務(wù)：小吃、按摩、美甲、擦鞋?？诒暮诵木褪浅A(yù)期，有了用戶(hù)的好口碑，流量自然源源不斷。

口碑營(yíng)銷(xiāo)是新媒體時(shí)代眾多營(yíng)銷(xiāo)方式的一種。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為口碑傳播提供了便利，使它可以做到宣傳不受地域的限制，覆蓋面更廣。小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)建議大家做品牌推廣還需要結(jié)合多種營(yíng)銷(xiāo)方式相互配合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，才能使網(wǎng)絡(luò)口碑推廣達(dá)到效果的最大化。

宣傳產(chǎn)品口碑的推廣方式有哪些？

軟文推廣營(yíng)銷(xiāo)，由企業(yè)的企劃人員或廣告公司的文案專(zhuān)員，根據(jù)自身品牌或產(chǎn)品的特性，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)或者故事場(chǎng)景編寫(xiě)的“內(nèi)容圖文廣告”，它可能是一篇優(yōu)美的敘事散文，也可能是一次時(shí)事新聞，甚至可能是一篇心靈雞湯等等，和傳統(tǒng)硬廣告相比，軟文當(dāng)中植入了品牌或產(chǎn)品信息，卻不會(huì)出現(xiàn)王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸的廣告行為，受眾看完后大多會(huì)明白這是一篇廣告，卻不會(huì)有排斥心理，大多會(huì)愉快接受軟文當(dāng)中傳遞的廣告信息，之所以叫做軟文，精妙之處就在于“軟”字，好似春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲，收而不露，克敵于無(wú)形，這是軟文推廣營(yíng)銷(xiāo)的第一階段；軟文推廣營(yíng)銷(xiāo)的第二階段就是發(fā)布，畢竟你寫(xiě)了一篇驚天地泣鬼神的軟文，要是只保存在自家電腦里也是廢物，只有讓更多的受眾看到它才能起到作用，發(fā)布到各大媒體就是最簡(jiǎn)單最有效的辦法，除了媒體本身的讀者閱讀，由于媒體本身的地位，在百 度、360等搜索引擎具有很高的權(quán)重，這種軟文會(huì)很容易被收錄，只要標(biāo)題設(shè)置得當(dāng)，可以長(zhǎng)期被意向用戶(hù)搜索展現(xiàn)，這個(gè)效果是任何硬廣告無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。有的人會(huì)說(shuō)，我不認(rèn)識(shí)媒體呀，怎么讓人家發(fā)布呢？現(xiàn)在有專(zhuān)門(mén)的媒體發(fā)稿平臺(tái)，選擇適合自己行業(yè)的媒體發(fā)布就行了，萊媒網(wǎng)就是，得益于社會(huì)分工細(xì)致，成本越低。

如何做口碑營(yíng)銷(xiāo)？求大神指點(diǎn)

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，如何低成本高效率地讓目標(biāo)群體認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一大難題，而口碑營(yíng)銷(xiāo)自古以來(lái)就是企業(yè)獲得用戶(hù)認(rèn)可的重要營(yíng)銷(xiāo)方法?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是驅(qū)動(dòng)用戶(hù)之間的自動(dòng)傳播，對(duì)于滿(mǎn)意的顧客來(lái)說(shuō)，他們?nèi)绻敢鈱⒆约簩?duì)于企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)告訴別人，這樣一傳十、十傳百，帶來(lái)的傳播力量將是裂變式的，這也是口碑營(yíng)銷(xiāo)威力強(qiáng)大受人追捧的原因之一。

用戶(hù)口口相傳，逐步營(yíng)造用戶(hù)群口碑無(wú)疑是最好并且最廉價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)形式，特別是在當(dāng)下消費(fèi)者生活節(jié)奏緊張并缺乏足夠的時(shí)間來(lái)研究、對(duì)比各類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，親朋好友或者其他人的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者的決策就起著至關(guān)重要的作用。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和作用自然不必贅述，那么到底企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)呢?已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的今天，小馬識(shí)途建議把口碑營(yíng)銷(xiāo)分為線(xiàn)下和線(xiàn)上兩部分開(kāi)展，線(xiàn)下口碑營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)上口碑營(yíng)銷(xiāo)也就是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。

線(xiàn)下口碑營(yíng)銷(xiāo)如何開(kāi)展？

（一）重視基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)工作

尋找出充分的理由，為什么目標(biāo)消費(fèi)者選擇你，思考清楚這些消費(fèi)者所擁有的特定價(jià)值觀(guān)和愛(ài)好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護(hù)者：創(chuàng)新型消費(fèi)者，前衛(wèi)型消費(fèi)者，隨波逐流的中間消費(fèi)群體，后進(jìn)型消費(fèi)者等。

明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個(gè)決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個(gè)階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎(chǔ)上，找到可以促進(jìn)消費(fèi)者采取行動(dòng)的核心信息;設(shè)計(jì)、創(chuàng)造有說(shuō)服力和刺激口碑傳播的來(lái)源、傳播渠道;小馬識(shí)途建議據(jù)此設(shè)計(jì)和執(zhí)行一套口碑傳播的營(yíng)銷(xiāo)方案。

（二）重視每一位顧客

很多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)把“以客戶(hù)為中心”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營(yíng)理念，但是很多時(shí)候，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，比如服務(wù)人員為了多推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對(duì)那些遲遲不能拿定主意的顧客說(shuō)三道四，甚至對(duì)于那些看起來(lái)不像目標(biāo)顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的來(lái)源。在消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)中，他們更容易記住表現(xiàn)中的不足，所謂好事不出門(mén)，壞事傳千里就是這個(gè)道理，一點(diǎn)不足對(duì)于人們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)十點(diǎn)好的表現(xiàn)。

因此，企業(yè)要贏(yíng)得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來(lái)消費(fèi)和買(mǎi)你的東西，但是你的表現(xiàn)能讓他們津津樂(lè)道，他們會(huì)主動(dòng)幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時(shí)候，有些顧客還會(huì)被你的真誠(chéng)打動(dòng)而改變主意產(chǎn)生成交。

（三）主動(dòng)出擊尋找口碑傳播的機(jī)會(huì)

定期舉辦一些市場(chǎng)活動(dòng)。每一年你都要有一些時(shí)期進(jìn)行促銷(xiāo)，或者銷(xiāo)售的酬賓活動(dòng)，比如在節(jié)假日或者在你的企業(yè)的年度慶典，這些活動(dòng)能夠讓消費(fèi)者感覺(jué)到你在關(guān)注他們，他們常常會(huì)因?yàn)檫@樣的日子前來(lái)消費(fèi)，甚至?xí)扇航Y(jié)隊(duì)的來(lái)支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實(shí)，一定要讓酬賓成為消費(fèi)者真的收到實(shí)惠的活動(dòng)。

（四）把顧客培養(yǎng)成企業(yè)的“兼職營(yíng)銷(xiāo)員”

有關(guān)調(diào)查顯示，有超過(guò)40%的顧客是通過(guò)他人的口頭宣傳來(lái)獲得有關(guān)企業(yè)的信息的。因此，老顧客的口碑是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場(chǎng)溝通方式來(lái)說(shuō)有眾多優(yōu)點(diǎn)。首先，口碑是一種“現(xiàn)身說(shuō)法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)如何開(kāi)展？

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是基于內(nèi)容沉淀的營(yíng)銷(xiāo)，讓關(guān)注到品牌的人能夠看到一些信息，能起到讓他們下決心消費(fèi)的信息。而這樣的信息大多是通過(guò)新聞媒體、問(wèn)答平臺(tái)、自媒體平臺(tái)發(fā)布出來(lái)的。簡(jiǎn)單來(lái)講，小馬識(shí)途顧問(wèn)建議關(guān)注以下幾方面。

（一）不斷維護(hù)網(wǎng)絡(luò)口碑，提高品牌的知名度和可信度

利用百度知道、搜狗問(wèn)問(wèn)、悟空問(wèn)答、知乎等問(wèn)答網(wǎng)站可以給你的企業(yè)、你的產(chǎn)品或是你的品牌創(chuàng)造大量的正面信息。營(yíng)銷(xiāo)人都知道，信任危機(jī)導(dǎo)致人們的警惕性都非常高，生活當(dāng)中處處充滿(mǎn)陷阱啊!更何況是互聯(lián)網(wǎng)上呢，互聯(lián)網(wǎng)信任危機(jī)是目前嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品)可以大大的降低你的目標(biāo)客戶(hù)的警惕性、提高你產(chǎn)品的成交量。

利用這種問(wèn)答口碑推廣，通過(guò)小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合關(guān)鍵詞優(yōu)化去執(zhí)行，內(nèi)容把握住消費(fèi)者的心理，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)制造大量的正面信息，并取得非常不錯(cuò)的搜索口碑。

（二）結(jié)合SEO，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

利用口碑問(wèn)答推廣可以給自己的品牌和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問(wèn)答網(wǎng)站，如：百度知道、搜狗問(wèn)問(wèn)等、奇虎360問(wèn)答等，因?yàn)槭撬阉匾孀约浩煜碌漠a(chǎn)品、所以都具有排名優(yōu)勢(shì)，在制造信息的同時(shí)適當(dāng)?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字優(yōu)化，就可以很容易把排名做到首頁(yè)，通過(guò)這些關(guān)鍵字排名就可以讓你的目標(biāo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品;從而產(chǎn)生銷(xiāo)售。

除了問(wèn)答之外，軟文也是提升口碑的好方法，在制造正面信息的時(shí)候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來(lái)、再巧妙的把關(guān)鍵字融入進(jìn)去，這種信息數(shù)量和規(guī)模的達(dá)到一定程度，可以有效提高品牌的知名度和影響力。當(dāng)然前提好是要有質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是做不長(zhǎng)久的。

（三）抓住自媒體平臺(tái)的口碑力

在自媒體崛起的時(shí)代，口碑傳播除了新聞營(yíng)銷(xiāo)和問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、論壇博客營(yíng)銷(xiāo)之外，各種自媒體平臺(tái)的曝光也是必須的。百度百家、搜狐自媒體、騰訊天天快報(bào)、今日頭條、抖音、小紅書(shū)等自媒體平臺(tái)都是非常不錯(cuò)的選擇，企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌調(diào)性來(lái)選擇開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)。

（四）口碑傳播的信息要真實(shí)可靠

口碑不是信口開(kāi)河的夸大，口碑是客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可。因此進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，所有的信息都有真實(shí)性活動(dòng)和事實(shí)，才更能夠讓接受者產(chǎn)生共鳴，而不是夸大宣傳讓其心生討厭。

小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的口碑是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)所帶來(lái)的附加品，而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)用優(yōu)秀的途徑將優(yōu)質(zhì)的口碑傳遞，從而節(jié)省網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的成本，提高品牌傳播的速度，是品牌推廣的有效途徑之一?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)傳播的效果已獲得業(yè)界認(rèn)可，口碑傳播的途徑和手段也各有千秋，我們踐行口碑營(yíng)銷(xiāo)要善于發(fā)現(xiàn)和利用一切可利用的資源。在開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，最重要的是用戶(hù)，不管企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品與否一定要以顧客為中心，服務(wù)好每一位咨詢(xún)的顧客，這是不變的真理。

什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)，怎么利用口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣呢？

在與消費(fèi)者或者顧客之間的關(guān)系上做好工作，包括下面6個(gè)小方面：

(一)選擇營(yíng)銷(xiāo)的路徑，重視基礎(chǔ)的工作

尋找出充分的理由，為什么目標(biāo)消費(fèi)者要來(lái)你的酒店消費(fèi)，思考清楚這些消費(fèi)者所擁有的特定價(jià)值觀(guān)和愛(ài)好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護(hù)者：創(chuàng)新型消費(fèi)者，前衛(wèi)型消費(fèi)者，隨波逐流的中間消費(fèi)群體，后進(jìn)型消費(fèi)者;明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個(gè)決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個(gè)階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎(chǔ)上，找到可以促進(jìn)消費(fèi)者采取行動(dòng)的核心信息;設(shè)計(jì)、創(chuàng)造有說(shuō)服力和刺激口碑傳播的來(lái)源、發(fā)送渠道;據(jù)此設(shè)計(jì)和執(zhí)行一套口碑傳播的營(yíng)銷(xiāo)方案。

(二)培育消費(fèi)領(lǐng)袖，重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用

任何行業(yè)的發(fā)展和傳播都離不開(kāi)部分消費(fèi)領(lǐng)袖的影響。有時(shí)，消費(fèi)領(lǐng)袖的影響可以帶動(dòng)一個(gè)品牌的發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，只有那些能夠消費(fèi)并可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)者，因此，企業(yè)只要去告訴這些消費(fèi)者產(chǎn)品的信息就可以了。但是實(shí)際上，在企業(yè)傳播的對(duì)象中間，存在一類(lèi)“專(zhuān)家”，他們不一定消費(fèi)，但是他們卻喜歡評(píng)頭論足，一旦某個(gè)企業(yè)進(jìn)入他們的視線(xiàn)，就會(huì)變成他們點(diǎn)評(píng)的對(duì)象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經(jīng)布道的反面教材，這些人就是“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。每個(gè)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)都有一些意見(jiàn)領(lǐng)袖，比如IT界的很多評(píng)論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個(gè)IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略說(shuō)得一錢(qián)不值，也可能讓一個(gè)企業(yè)名聲大振。企業(yè)要重視這些意見(jiàn)領(lǐng)袖，特別是那些非常挑剔的消費(fèi)者，他們不僅是好的意見(jiàn)傳播者，還是給企業(yè)提供決策的參謀。企業(yè)要提供足夠豐富的信息給意見(jiàn)領(lǐng)袖，讓他們對(duì)企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)而不要去曲解，必要時(shí)還可以和一些公關(guān)活動(dòng)結(jié)合，將他們組織起來(lái)，去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。

消費(fèi)領(lǐng)袖的特征：個(gè)人交際廣泛、經(jīng)常需要應(yīng)酬或接受宴請(qǐng)、有一定的社會(huì)地位和影響力。比如：政府公務(wù)員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業(yè)高層人員、單位領(lǐng)導(dǎo)等等。餐飲酒店只要抓住部分這樣的消費(fèi)領(lǐng)袖，就很快能抓住一批忠誠(chéng)的消費(fèi)追隨者。形成領(lǐng)袖示范的作用。

(三)重視每一位對(duì)企業(yè)有興趣的顧客

很多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)把“以客戶(hù)為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營(yíng)理念，但是很多時(shí)候，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，比如服務(wù)人員為了多推銷(xiāo)菜品和服務(wù)，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對(duì)那些遲遲不能拿定主意的顧客說(shuō)三道四，甚至對(duì)于那些看起來(lái)不像目標(biāo)顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的來(lái)源。在消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)中，他們更容易記住表現(xiàn)中的不足，所謂好事不出門(mén)，壞事傳千里就是這個(gè)道理，一點(diǎn)不足對(duì)于人們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)十點(diǎn)好的表現(xiàn)。因此，企業(yè)要贏(yíng)得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來(lái)消費(fèi)和買(mǎi)你的東西，但是你的表現(xiàn)會(huì)讓他們津津樂(lè)道，他們會(huì)主動(dòng)幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時(shí)候，有些顧客還會(huì)被你的真誠(chéng)打動(dòng)而改變主意。好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業(yè)認(rèn)為這樣將會(huì)花費(fèi)很多的人力成本，但是和那些惹消費(fèi)者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費(fèi)者想一點(diǎn)，多考慮消費(fèi)者感受一點(diǎn)，多重視他們的聲音一點(diǎn)，酒店就可以省一點(diǎn)，并還可以多賺一點(diǎn)。

(四)主動(dòng)創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會(huì)

是什么讓人們想起并記住你?憑什么人們就在某些場(chǎng)合自動(dòng)推薦你?除了給消費(fèi)者留下愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之外，非常重要的是，企業(yè)要在消費(fèi)者中埋下口碑的種子，要讓人們主動(dòng)去和別人交流，并推薦你，這些依賴(lài)于企業(yè)提供給消費(fèi)者的增值服務(wù)，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無(wú)窮的東西人們才能長(zhǎng)期記住。那么作為酒店，如何給顧客創(chuàng)造口碑相傳的機(jī)會(huì)呢?

1、贈(zèng)送超乎消費(fèi)者意外的小禮品。人們購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品如果獲得意外收獲，他們常常會(huì)非常愉悅，并會(huì)向別人展示自己的物有所值，因此，和你的產(chǎn)品相關(guān)的副產(chǎn)品或者是印有公司標(biāo)志的小產(chǎn)品，甚至一些消費(fèi)者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛歷、電話(huà)卡等都是非常好的口碑營(yíng)銷(xiāo)的工具。

2、在顧客離開(kāi)時(shí)記得給顧客一張精美的聯(lián)系卡片、酒店手冊(cè)或者是公司刊物。不論消費(fèi)者對(duì)你的東西有沒(méi)有興趣，他們都會(huì)愿意收藏一些看起來(lái)精美的東西，因此印有你的公司地址或者產(chǎn)品介紹的精美卡片、產(chǎn)品手冊(cè)或者企業(yè)的內(nèi)部刊物對(duì)于他們來(lái)說(shuō)會(huì)是日后回憶的道具，如果有人來(lái)酒店消費(fèi)，你甚至不要吝惜送他們兩份這樣的禮物，因?yàn)橄M(fèi)者通常給別人介紹的時(shí)候，也希望能夠給別人送一個(gè)可以證明你的東西，你多給他們一個(gè)，他們就無(wú)償成為了你的推銷(xiāo)員，特別在消費(fèi)者主動(dòng)要的時(shí)候你更要毫不猶豫的給她，因?yàn)樗麄兌嘁@些帶有你們信息的東西常常都是因?yàn)橄矚g，因?yàn)樗麄円ズ蛣e人炫耀。

3、定期有一些顧客酬賓的活動(dòng)。每一年你都要有一些時(shí)期進(jìn)行促銷(xiāo)，或者銷(xiāo)售的酬賓活動(dòng)，比如在節(jié)假日或者在你的企業(yè)的年度慶典，這些活動(dòng)能夠讓消費(fèi)者感覺(jué)到你在關(guān)注他們，他們常常會(huì)因?yàn)檫@樣的日子前來(lái)消費(fèi)，甚至?xí)扇航Y(jié)隊(duì)的來(lái)支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實(shí)，一定要讓酬賓成為消費(fèi)者真的收到實(shí)惠的活動(dòng)。

4、讓消費(fèi)者成為你的尊貴客戶(hù)。每個(gè)消費(fèi)者都希望自己能夠成為企業(yè)的貴賓，比如在銀行或者在電信營(yíng)業(yè)廳辦理手續(xù)，消費(fèi)者都希望自己能夠得到優(yōu)先服務(wù)，在餐廳，消費(fèi)者都希望下次來(lái)的時(shí)候你能記住他并給他一些優(yōu)惠，因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，給顧客打折卡、貴賓卡，給消費(fèi)者提供他們喜歡的特別服務(wù)，會(huì)讓你的產(chǎn)品或者服務(wù)細(xì)水長(zhǎng)流。

5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費(fèi)指南。消費(fèi)者都希望有專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)輔導(dǎo)，因此，企業(yè)推出新的產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，一定要多給消費(fèi)者提供一些消費(fèi)指南，比如產(chǎn)品手冊(cè)，或者是體驗(yàn)活動(dòng)，要讓他們能夠直接感知到你的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和特色，因此，給消費(fèi)者郵寄客戶(hù)手冊(cè)，及時(shí)傳遞企業(yè)的信息對(duì)于他們形成對(duì)你的好的印象也非常重要。

6、關(guān)注顧客的看法。當(dāng)一些顧客對(duì)你提出建議的時(shí)候，不要告訴他們這些都辦不到，你要將他們的意見(jiàn)收集起來(lái)，或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告訴顧客你們采取了什么措施，消費(fèi)者都希望他們的意見(jiàn)能夠給企業(yè)指導(dǎo)，如果你的員工找借口或者不正確對(duì)待這些意見(jiàn)，會(huì)大大打擊消費(fèi)者的積極性，必要時(shí)，甚至可以出版他們的意見(jiàn)，讓他們感到自己被重視。他們一定會(huì)為你的這些做法而去宣講他們給你們提供意見(jiàn)的故事，從而吸引更多的人前來(lái)光顧。

營(yíng)銷(xiāo)不僅要關(guān)注消費(fèi)者的行為，還要關(guān)注消費(fèi)者的嘴巴，因此，在新的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，我們不僅僅要請(qǐng)消費(fèi)者注意，我們還要請(qǐng)消費(fèi)者說(shuō)，讓他們利用一切盡可能的機(jī)會(huì)去竊竊私語(yǔ)、口口相傳那些留給他們美好印象的東西，因?yàn)橹挥腥藗儚V為傳頌的才會(huì)引起更多的人注意，這比廣告的效果要來(lái)得長(zhǎng)久和有效。

(五)可信度是口碑傳播的關(guān)鍵

1、口碑營(yíng)銷(xiāo)工作原則:

2、坦誠(chéng)地披露你所觀(guān)察到的事實(shí);

3、不僅要公布好消息，同樣也要公布?jí)南?

4、以自然人性的語(yǔ)氣方式來(lái)傳達(dá)信息;

5、對(duì)于批評(píng)要寬容大度;

6、如果你做錯(cuò)了，不妨坦白承認(rèn)錯(cuò)誤;

7、如果你不知道答案，千萬(wàn)別不懂裝懂;

8、永遠(yuǎn)都不要刻意隱瞞事實(shí)和重要信息;

9、承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，并且以公平坦然的態(tài)度對(duì)待他們;

10、努力成為你所代表的酒店、行業(yè)和產(chǎn)品的可信權(quán)威。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的世界里，越少的控制，越少的商業(yè)色彩，傳播效果越好。人們開(kāi)始逐漸明白，在控制和可信之間存在著反向關(guān)系，更少的控制，意味著更大程度的可信。公關(guān)行業(yè)早就明白其中三昧，專(zhuān)業(yè)公關(guān)人員通過(guò)同市場(chǎng)分析人員和新聞?dòng)浾咧g的對(duì)話(huà)交流，使企業(yè)獲得一種任何廣告形式都無(wú)法相比的第三方認(rèn)同。好的口碑營(yíng)銷(xiāo)，自然可以將這種消費(fèi)者認(rèn)同的可信度放大幾千幾萬(wàn)倍。

(六)把顧客培養(yǎng)成企業(yè)的“義務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員”

有關(guān)調(diào)查顯示，有超過(guò)40%的顧客是通過(guò)他人的口頭宣傳來(lái)獲得有關(guān)酒店的信息的。因此，酒店老顧客的口碑是酒店?duì)I銷(xiāo)信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場(chǎng)溝通方式來(lái)說(shuō)有眾多優(yōu)點(diǎn)。首先，口碑是一種“現(xiàn)身說(shuō)法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點(diǎn)。

二、第二大方面是通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣來(lái)達(dá)到更好的效果，包括以下3個(gè)小方面：

(一).給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品帶來(lái)良好的口碑，提高網(wǎng)站的知名度和可信度

利用百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)、天涯問(wèn)答、等問(wèn)答網(wǎng)站可以給你的網(wǎng)站、你的產(chǎn)品或是你的品牌創(chuàng)造大量的正面信息。大家都知道，信任危機(jī)導(dǎo)致人們的警惕性都非常高，生活當(dāng)中處處充滿(mǎn)陷阱啊!更何況是互聯(lián)網(wǎng)上呢，互聯(lián)網(wǎng)信任危機(jī)是目前嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。所以大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品)可以大大的降低你的目標(biāo)客戶(hù)的警惕性、提高你產(chǎn)品的成交量。在制造這種大量的正面信息很簡(jiǎn)單，并不需要加上你網(wǎng)站的鏈接，所以很容易就通過(guò)審核的，關(guān)鍵是需要你做好相關(guān)的關(guān)鍵字優(yōu)化了。

隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)、網(wǎng)上購(gòu)物的人會(huì)越來(lái)越多;做了這幾年的電子商務(wù)了，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友在網(wǎng)上購(gòu)物前會(huì)先了解一下人們對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)、了解下這個(gè)網(wǎng)站或這個(gè)產(chǎn)品的可信度，怎么了解呢?無(wú)非是在問(wèn)答網(wǎng)站或論壇搜一下這個(gè)網(wǎng)站或這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，或者是用:：“某某網(wǎng)站的某某產(chǎn)品怎么樣?某某網(wǎng)站的某某產(chǎn)品好不好?”等提問(wèn)方式在搜索引擎上搜索一些這個(gè)網(wǎng)站或這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，還有就是看一些網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)的評(píng)價(jià)等等一些方式。知道了客戶(hù)通過(guò)哪些渠道去了解你的網(wǎng)站、了解你的產(chǎn)品了，就在這些渠道上花些功夫，況且這是比較容易做到的。目標(biāo)客戶(hù)一旦對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣但是出于某些擔(dān)心而猶豫時(shí)，一旦看到評(píng)價(jià)你網(wǎng)站或產(chǎn)品的正面信息會(huì)大大加強(qiáng)他購(gòu)買(mǎi)的決心的，反之沒(méi)有找到任何有關(guān)你這個(gè)網(wǎng)站或產(chǎn)品的相關(guān)信息可能就會(huì)尋找一家信譽(yù)比較好、可信度比較高的網(wǎng)站去購(gòu)買(mǎi)了，如果找到了你網(wǎng)站或產(chǎn)品的負(fù)面信息那這個(gè)目標(biāo)客戶(hù)成交的可能性就比較小了。所以說(shuō)大量你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的正面信息會(huì)有利于提高你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的知名度和可信度。

(二)同時(shí)還可以給網(wǎng)站帶來(lái)目標(biāo)客戶(hù)，提高網(wǎng)站銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

上面已經(jīng)講到利用問(wèn)答網(wǎng)站給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問(wèn)答網(wǎng)站，如：百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)等、搜狗問(wèn)答等，因?yàn)槭撬阉匾孀约浩煜碌漠a(chǎn)品、所以都具有排名優(yōu)勢(shì)，在制造信息的同時(shí)適當(dāng)?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字優(yōu)化，就可以很容易把排名做到首頁(yè)，通過(guò)這些關(guān)鍵字排名就可以讓你的目標(biāo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品;在制造正面信息的時(shí)候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來(lái)、再很好的把關(guān)鍵字融入進(jìn)去，這種信息數(shù)量和規(guī)模的達(dá)到一定程度，可以有效提高網(wǎng)站的知名度和影響力。(前提條件是要有貨真價(jià)實(shí)效果不錯(cuò)的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是做不長(zhǎng)久的。

(三)就要選對(duì)合適的廣告，達(dá)到更好的宣傳效果

1、真實(shí)。所謂真實(shí)，就是指口碑傳播可以夸大，但絕不能脫離實(shí)際。

2、有自己的特點(diǎn)。如果是大眾品牌，沒(méi)有自己獨(dú)特的方面，那為什么要選擇你的產(chǎn)品?

3、廣告要適度。超過(guò)一個(gè)極限的廣告，會(huì)帶來(lái)相反的效果，還是這句話(huà)：物極必反。

4、專(zhuān)業(yè)。要合理的設(shè)計(jì)口碑的實(shí)施策略就必須找一家專(zhuān)業(yè)的口碑整合公司。

口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果不言而喻，手段也各有千秋，要善于發(fā)現(xiàn)和利用一切可利用的資源。

三、第三方面，重視口碑營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)包括以下6個(gè)小方面：

(1)傳播群體的定位

這個(gè)是最根本也是最需要清晰的東西，沒(méi)有定位你要傳播的對(duì)象，根本無(wú)法發(fā)揮出最大的效果。試想本來(lái)是要賣(mài)石油儀器設(shè)備，卻把傳播群體定位為學(xué)生，可想而知這樣你無(wú)法準(zhǔn)確的將產(chǎn)品推銷(xiāo)給商家。

(2)傳播點(diǎn)的選擇

首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析加工，要找到賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)賣(mài)點(diǎn)要值得用戶(hù)去討論，讓用戶(hù)感興趣，刺激用戶(hù)的興奮點(diǎn)。當(dāng)然我們更希望這個(gè)傳播點(diǎn)是獨(dú)一無(wú)二的，或者換句話(huà)說(shuō)是服務(wù)最好的。

(3)傳播渠道的選擇

如果害怕對(duì)自己的品牌造成負(fù)面影響，那就盡量避免類(lèi)似于郵件群發(fā)、短信群發(fā)等世人厭惡的手法(特別說(shuō)明：人工群發(fā)和機(jī)器群發(fā)的性質(zhì)是一樣的，都是垃圾)。除了口口相傳，還有什么傳播渠道比較流行的?當(dāng)然是時(shí)下一些占據(jù)主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了，例如QQ、BBS等。在選擇傳播渠道的時(shí)候我覺(jué)得還有一點(diǎn)比較重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我們不可能所有的人間BBS我們都去挨個(gè)呼喊一番吧?挑選一些專(zhuān)業(yè)的對(duì)口的效果要更好。選擇好了渠道，也就有了用戶(hù)之間相互擴(kuò)散傳播的源泉。

(4)讓用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解傳播的主題

有的廣告在用戶(hù)看了幾遍之后都不能明白到底宣傳的是什么主題，不能不說(shuō)是失敗的作品。在口碑營(yíng)銷(xiāo)中本身就對(duì)主題的清晰度有著更高的要求，因?yàn)樵谛畔U(kuò)散過(guò)程中如果主題不清晰，會(huì)造成傳播過(guò)程中的誤差，風(fēng)可能會(huì)變成雨。特別是在網(wǎng)絡(luò)上，用戶(hù)有著至高無(wú)上的用選擇權(quán)力，所以，千萬(wàn)不要惹惱他們，要讓用戶(hù)快速了解主題，向用戶(hù)傳播產(chǎn)品的優(yōu)異性。

(5)讓用戶(hù)了解產(chǎn)品的價(jià)值

再好的營(yíng)銷(xiāo)方案，再有創(chuàng)意的Idea，如果對(duì)用戶(hù)沒(méi)有任何價(jià)值，那也就失去了一個(gè)用戶(hù)向另一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行口碑傳遞的動(dòng)力。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中如此，在互聯(lián)網(wǎng)上更是如此。一個(gè)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)中，獲得好的口碑比獲得差的評(píng)價(jià)要難得多。所以產(chǎn)品的價(jià)值在口碑傳播中顯得很重要。

(6)讓用戶(hù)受益

產(chǎn)品光有價(jià)值是不夠的，關(guān)鍵還得讓用戶(hù)受益。受益有很多種，學(xué)到東西是受益，買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品是受益。校內(nèi)網(wǎng)當(dāng)初怎樣讓傳播的用戶(hù)受益?小禮品、積分、結(jié)交朋友，這些都是利用了大學(xué)生群體的特性。這個(gè)也是用戶(hù)為你的產(chǎn)品進(jìn)行傳播的動(dòng)力。

在進(jìn)行口碑的過(guò)程中，最重要的是用戶(hù)或者消費(fèi)者的，企業(yè)成功與否一定要以顧客為中心，這是不變的真理。

什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)，怎么利用口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣

是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的 利用好口碑了產(chǎn)品也就不怕沒(méi)流量了。如果你跟我一樣的小白，我可以看看推一手，我剛開(kāi)始也是什么都不懂，只知道發(fā)點(diǎn)百 度問(wèn)答360問(wèn)答什么的。其實(shí)不止這些，軟文也是非常好的。所以，要是不懂，可以跟他們了解一下，多了解更多的方式！

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